Når du har meldt inn sak finner du denne under Mine saker etter at du har logget inn.

Når saken din er behandlet, vil du motta skriftlig informasjon per e-post.

Ved godkjent sak får du bekreftelse på at henvisningen er videresendt til medisinsk klinikk, eller informasjon om at du kan bestille time hos behandler.

Ved avslag på behandling vil du motta informasjon per kryptert e-post.

Forsikringssaker er gyldige i 12 måneder fra den dagen de ble meldt inn. Med henvisning til lovverket og EU direktivet angående GDPR, så har samtykket som gis ved saksinnmelding begrenset gyldighet til 12 måneder.

Falcks rådgivingssenter består av helsepersonell som kan hjelpe deg å avklare hva som er riktig neste steg i din situasjon. Dersom du er usikker på om du trenger utredning, behandling eller hvilken type behandler som passer best, kan du kontakte oss for veiledning på telefon (+47) 24 06 21 23 mandag til fredag mellom 08.00 og 16.00.

Under Mine saker finner du oversikt over alle sakene dine. Når du åpner den aktuelle saken, kan du se hvor mange behandlingstimer forsikringsselskapet er fakturert for.

Vær oppmerksom på at dette tallet kun viser timer som allerede er fakturert. Dersom en behandlingstime enda ikke er fakturert av behandler, vil den ikke være registrert i oversikten.

Det er ditt eget ansvar å holde oversikt over hvor mange behandlingstimer du har brukt i dekningen.

For medisinsk behandling kan du ha flere saker gående parallelt, så lenge det gjelder ulike skader. For fysikalsk behandling og samtaler med psykolog kan du kun ha én pågående sak om gangen. Sakene er gyldig ett år fra innmeldingsdato.

Behandling som dekkes av forsikringen din, fremgår av de gjeldende vilkårene og forsikringsbeviset ditt.

Aktuelle vilkår finner du på forsikringsselskapets egen nettside.

Antall behandlinger som dekkes, er angitt i forsikringsbeviset og gjelder for en 12 måneders periode regnet fra den dato saken er meldt til og godkjent av Falck.

Nei, all utredning og behandling som skal dekkes av forsikringen, må være forhåndsgodkjent av Falck.

Forsikringen omfatter ikke barn eller partner, med mindre dette fremgår av forsikringsbeviset, eller det er inngått en egen medforsikringsavtale.

Falcks behandlernettverk består av sykehus, klinikker og behandlere innen fysikalsk behandling, medisinsk behandling, samtaleterapi hos psykolog, samt andre relevante helsetjenester som Falck til enhver tid har avtale med.

Under Mine saker finner du oversikt over alle sakene dine. Under den aktuelle saken kan du velge alternativet Søk om forhåndsgodkjent refusjon for å legge inn et refusjonskrav i saken.

Vær oppmerksom på at dersom det ikke er mulig å søke refusjon i en sak, betyr det at egne utgifter knyttet til behandlingen i denne saken ikke er dekket av forsikringen.

Utgifter i forbindelse med reisevei til behandlingssted kan refunderes dersom avstanden mellom bostedsadresse og behandlingsstedet er over et gitt antall kilometer per vei.

Utgifter til overnatting i forbindelse med behandling dekkes kun dersom behandlende legespesialist vurderer det som medisinsk nødvendig.

Utgifter til ledsager kan dekkes dersom det er medisinsk nødvendig, eller dersom den forsikrede er under 18 år. Reiseutgifter for ledsager refunderes etter de samme reglene som for den forsikrede.

Utgifter til overnatting og ledsager må forhåndsgodkjennes av Falck.

Hvilken kilometersgrense som gjelder for deg, samt hvordan utgiftene refunderes, fremgår av de gjeldende vilkårene i forsikringen din.

Nei, Helselos tilbyr rådgivning og oppfølging, ikke behandling.

Nei, Helselos dekker ikke timer hos psykolog, men kan veilede deg til riktig behandling og hjelp.

Sak til helseforsikring meldes inn via samme nettside/løsning som Helselos-saken ble meldt inn. Velg Helseforsikring.