Øyeblikkelig hjelp eller akutt behandling er unntatt dekning i henhold til forsikringens vilkår. All behandling som skal dekkes, må være forhåndsgodkjent av Falck. Utgifter for behandling som ikke har blitt forhåndsgodkjent, vil ikke refunderes.

Falcks rådgivingssenter består av helsepersonell som kan hjelpe deg å avklare hva som er riktig neste steg i din situasjon. Dersom du er usikker på om du trenger utredning, behandling eller hvilken type behandler som passer best, kan du kontakte oss for veiledning på telefon (+47) 24 06 21 23 mandag til fredag mellom 08.00 og 16.00.

All medisinsk behandling og utredning krever henvisning. Dersom du trenger henvisning for fysikalsk behandling eller psykologbistand fremkommer dette i ditt forsikringsbevis.

En godkjent henvisning skal inkludere følgende informasjon:
- Personalia: Navn, fødselsnummer, adresse og telefonnummer.
- Diagnosekode og en beskrivelse av den aktuelle problemstillingen, inkludert eventuelle relevante funn som for eksempel prøvesvar/bildediagnostikk.
- Informasjon om hvilken legespesialisttype og undersøkelse det er henvist til.
- Informasjon om henviser: Navn, adresse og HPR-nummer. (Vær oppmerksom på at henviser må ha henvisningsrett).
- Henvisningen må være datert og ikke eldre enn 12 måneder. Ved bildediagnostikk kan ikke henvisningen være eldre enn 6 måneder.

Hvis du har hentet henvisningen fra Helsenorge.no, er det viktig at du tar bilder av alle sidene slik at den ovennevnte informasjonen blir tydelig.

Viktig: Henvisning i Word-fil (eller andre redigerbare dokumenter) godkjennes ikke.

Behandling som dekkes av forsikringen din, fremgår av de gjeldende vilkårene og forsikringsbeviset ditt.

Vær oppmerksom på at Helseforsikringen er ment som et supplement til det offentlige tilbudet, og skal bidra til raskere utredning eller behandling dersom ventetiden i det offentlige er lang.

Du finner avtalenummeret i ditt forsikringsbevis. Falck Helseformidling kan ikke gi ut denne informasjonen.

Etter å ha logget inn vil du finne en oversikt over alle dine innmeldte saker. Under den aktuelle saken kan du velge alternativet Søk om forhåndsgodkjent refusjon dersom det er åpnet for å legge inn et refusjonskrav i saken.

Dersom det ikke er mulig å søke refusjon i en sak, betyr det at egne utgifter knyttet til behandlingen i denne saken ikke er dekket av forsikringen.

Etter å ha logget inn vil du finne en oversikt under Mine saker. Her kan du se saksdetaljer og utføre enkelte handlinger vedrørende saken.

Når saken din er behandlet, vil du motta skriftlig informasjon per e-post.

Ved godkjent sak får du bekreftelse på at henvisningen er videresendt til medisinsk klinikk, eller informasjon om at du kan bestille time hos behandler.

Ved avslag på behandling vil du motta informasjon per kryptert e-post.

Du finner mer informasjon om dine innmeldte saker etter at du har logget inn.

Falck har et omfattende og landsdekkende nettverk bestående av sykehus, klinikker og behandlere innen fysikalsk behandling, medisinsk behandling, samtaleterapi hos psykolog, samt andre relevante helsetjenester som Falck til enhver tid har avtale med.